群體創(chuàng)優(yōu)促服務(wù) 細(xì)致入微爭特色

群體創(chuàng)優(yōu)促服務(wù) 細(xì)致入微爭特色

-----“劉衛(wèi)娣線路”兩周年總體服務(wù)、乘客滿意率接近滿分

7路“劉衛(wèi)娣線路”命名已滿2周年。日前，市文明城市建設(shè)督察團(tuán)組織部分老同志對該條線路總體營運(yùn)等情況進(jìn)行專項(xiàng)督查考核?？己私Y(jié)果顯示，趟次執(zhí)行率、車廂服務(wù)合格率、服務(wù)標(biāo)志佩戴率、統(tǒng)一著裝率、準(zhǔn)確報(bào)站率均達(dá)到100%，乘客滿意率達(dá)到99.6%。

在專項(xiàng)督查中，老同志們發(fā)現(xiàn)，“劉衛(wèi)娣線路”命名2年來，各項(xiàng)考核指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，全年投訴率下降75%，18臺(tái)營運(yùn)公交車、26名駕駛員全部達(dá)到“五好”車組標(biāo)準(zhǔn)。目前“劉衛(wèi)娣線路” 已成為我市文明服務(wù)窗口的一張名片與靚麗的風(fēng)景線。

兩年來，“劉衛(wèi)娣線路”在蕪湖公交集團(tuán)形成了一種效應(yīng)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。為我市開展“和諧文明在心中、公交出租在行動(dòng)”主題活動(dòng)，發(fā)揮了典型示范作用。在第二個(gè)年度里，“劉衛(wèi)娣線路”共完成營運(yùn)里程117萬公里，實(shí)現(xiàn)營收198萬元，無重大責(zé)任道路交通事故，各類投訴、違章違紀(jì)大幅下降。在2013年“星級線路、星級駕駛員”評選活動(dòng)中，該線路被公司授予唯一最高級“三星級”線路，殷金秀被評為三星級駕駛員，楊德明被評為二星級駕駛員，其余駕駛員均為一星級駕駛員。