品牌創(chuàng)建顯成效 典型引路樹形象

6月16日，集團公司召開“劉衛(wèi)娣線路”命名2周年座談會，市文明辦、市總工會、市交通運輸局、市文明城市建設督查團、市運管處、公交集團負責人、“劉衛(wèi)娣線路”駕駛員代表及新聞媒體記者、部分作家共30余人參會。

會上，市文明城市建設督查團通報了近期對“劉衛(wèi)娣線路”的明查暗訪及乘客問卷調(diào)查情況；駕駛員代表就參與“劉衛(wèi)娣線路”品牌創(chuàng)樹、提升文明服務水平暢談了心得體會；記者及作家們對加強“劉衛(wèi)娣線路”品牌宣傳策劃工作提出不少中肯的建議。市總工會黨組書記、副主席李敏銳、市交通運輸局調(diào)研員季興善分別對“劉衛(wèi)娣線路”兩年來在行業(yè)文明創(chuàng)建中發(fā)揮的示范引領作用給予充分肯定，并指出存在問題與不足，就加強今后品牌創(chuàng)樹提出希望：一是進一步規(guī)范“劉衛(wèi)娣線路”服務標準，改善線路駕駛員工作條件，強化明查暗訪和定期考核，不斷提升線路文明服務水平；二是進一步加大品牌宣傳策劃，積極提煉“劉衛(wèi)娣線路”的精神內(nèi)涵，在全市掀起新一輪宣傳熱潮，不斷提升“劉衛(wèi)娣線路”的影響力，推動品牌走出蕪湖、走向全省乃至全國；三是進一步發(fā)揮好“劉衛(wèi)娣線路”的引領和示范作用，在公交乃至交通運輸行業(yè)掀起學習熱潮，帶動廣大營運駕駛員投身行業(yè)文明創(chuàng)建中，為蕪湖市創(chuàng)建全國文明城市增光添彩。

兩年來，“劉衛(wèi)娣線路”26名駕駛員深入學習線路領頭人劉衛(wèi)娣的優(yōu)秀品質(zhì)，把乘客當親人，用真情對待每一位乘客，嚴格按照“五項服務承諾、五項服務標準”，以微笑拉近與乘客的距離，讓溫馨灑滿車廂，為市民營造了文明、和諧、溫馨的乘車氛圍。線路中現(xiàn)有劉衛(wèi)娣、殷金秀2位省勞模、2臺國家及省級“巾幗文明示范崗”、3臺國家及省級“工人先鋒號”車組，今年還涌現(xiàn)出在車上臨危不懼、勇奪行兇女乘客手上菜刀的“掃把哥”周德利，受到中央電視臺、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)的好評。